بينما يجري البعض يركضون في المكاتب ويسبون المنبهات، يفتح آخرون الكمبيوتر المحمول في المطبخ ويكسبون الأموال ببيجامتهم. كيف يمكن لشخص أن يعمل كمستشار عبر الإنترنت من المنزل – هذا ليس سؤالًا فارغًا، بل أصبح أكثر تكرارًا كلما كانت الاستراتيجية. هذه المهنة أثبتت استقرارها في الاقتصاد التوربولنتي: فهي توفر أرقامًا جيدة في خانة “الدخل” مع استثمارات دنيا.
ماذا يفعل مستشار الإنترنت
المتاجر الإلكترونية، منصات البنوك، خدمات التوصيل، الدعم الفني – كل هذه المجالات حيث يكون المستشار الافتراضي ليس فقط موجودًا، بل يحل المشاكل بنظام غير متوقف. يفترض عمل مستشار الإنترنت الاستجابة السريعة للاستفسارات، مرافقة المستخدم، زيادة معدل التحويل، المساعدة في الطلب وحتى الترويج اللطيف.
يفقد الموقع الإلكتروني بدون دعم عبر الإنترنت حتى 40٪ من العملاء المحتملين. يعالج مشغل الدردشة في المنزل متوسط 80-120 استفسارًا في الوردية، مما يوفر ليس فقط إجابة بل أيضًا الولاء والعودة.
كيف تصبح مستشارًا عبر الإنترنت من المنزل
للدخول في هذه المهنة، لا حاجة لشهادة من جامعة موسكو أو شهادة مصمم تجربة المستخدم. يكفي أن تخضع لتدريب أساسي على منصة الشركة أو في مدرسة عبر الإنترنت. تقدم الدورات التدريبية التي تستمر من 3 إلى 14 يومًا مهارات واضحة في العمل مع نظام إدارة العلاقات مع العملاء، والدردشات، والنصوص.
تتطلب مهنة مستشار الإنترنت اتصال إنترنت مستقر، وإتقانًا للغة، ولباقة، وقدرة على الاستجابة والتكيف السريع. سرعة الطباعة العالية هي ميزة تنافسية. المعدل المتوسط للمرشح الناجح: من 200 حرف في الدقيقة.
أين تبحث عن وظيفة مستشار الإنترنت من المنزل
الأسواق الإلكترونية، ومجمعات الوظائف، وقنوات التيليجرام، وحتى مواقع العلامات التجارية ذاتها – منصات حيث يتم نشر العشرات من العروض الجديدة يوميًا. يظهر عمل مستشار الإنترنت عن بُعد في الشركات ذات المنتجات الإلكترونية التي يمكن توسيعها.
أفضل الموارد للبحث:
- hh.ru – يعرض فلتر “عن بُعد” وفئة “الاستشارة” عروضًا من الأسواق الإلكترونية، والبنوك، والمدارس عبر الإنترنت.
- YouDo، Profi.ru – منصات مع مهام مشروعية وعقود قصيرة المدى.
- Работа.ру، Avito، SuperJob – يغطي كل من الشبكات الفيدرالية والشركات المحلية.
- صفحات الوظائف على مواقع Ozon، Wildberries، Тинькофф، Ситилиنк – ينشرون عادة عروض عمل لمشغلي الدردشة في المنزل.
يحظى المستشار عن بُعد بشعبية في قطاع الأعمال إلى المستهلك، حيث تؤثر سرعة الاستجابة مباشرة على المبيعات.
ما هي المهام التي يقوم بها مشغل الدردشة في المنزل
مستشار الإنترنت – ليس مشرفًا ولا نفسانيًا. إنه نقطة اتصال بين العمل والعميل. تشمل العمل ليس فقط التواصل في الدردشة، ولكن أيضًا:
- الانضمام إلى جلسات المستخدمين الحالية على الموقع.
- المساعدة في ترتيب الطلب أو اختيار المنتج.
- إرسال عروض تجارية.
- التحقق من التوفر ومواعيد التسليم وشروط الدفع.
- استشارات بشأن الإرجاع أو التبديل.
- إعادة توجيه العميل إلى أخصائي ذو تخصص معين.
من المهم الحفاظ على الوتيرة: الاستجابة – حتى 60 ثانية، حل الطلب – حتى 5 دقائق. أظهرت إحصائيات شركة Netomi (الولايات المتحدة) أن كل انخفاض بمقدار 10 ثوانٍ في الاستجابة يقلل من احتمالية الشراء بنسبة 8٪.
المهارات اللازمة للعمل عن بُعد كمستشار إنترنت
التواصل مع العشرات من الأشخاص يوميًا يشكل شعورًا حادًا باللغة، والتعاطف، ومقاومة الضغوط. يجب أن يمتلك مستشار الإنترنت عن بُعد عدة كفاءات في نفس الوقت:
- تقنيات معالجة سريعة للمعلومات.
- العمل متعدد الوظائف في نظام إدارة العلاقات مع العملاء.
- احتراف سيناريوهات البيع والاعتراضات.
- مرونة في التعامل مع المستخدمين الصعبين.
تسجل الشركات زيادة في مؤشرات الجودة الداخلية للخدمة بعد تنفيذ التدريبات الوظيفية: تحسين مستوى التوجيه نحو العميل بنسبة 12-18٪ من خلال محاكاة التواصل، وحصص الحالات والجلسات الظلية.
كم يكسب مشغل الدردشة في المنزل
الأرباح تعتمد على نوع التوظيف. تبدأ الأجرة الثابتة من 270 دولارًا، وعند الدفع بالعمل، يُأخذ في الاعتبار عدد الاستفسارات المعالجة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
الدخل المتوسط في موسكو – 410 دولارات، في المناطق – في نطاق 240-300 دولار. يصل أفضل المشغلين المتصلين بالمتاجر الإلكترونية ذات الزوار الكثيفين إلى مستوى 540-700 دولار بفضل مكافآت المبيعات والورديات الليلية.
ذكرت شركة “سبيرميغاماركت” في تقريرها: بعد نقل جزء من المستشارين إلى العمل عن بُعد، زادت الإنتاجية بنسبة 27٪، وزادت قيمة الفاتورة المتوسطة بنسبة 14٪.
كيف تعمل كمستشار إنترنت من المنزل: الاستراتيجية
المرحلة الأولى – التكيف. الخطوة التالية – التوسيع. يمكن لمستشار الإنترنت الذي يصل إلى مستوى عالٍ من الكفاءة أن يتوقع الترقية الداخلية. توجد نظام ترقية وظيفية في الشركات الكبيرة: من مشغل الدردشة إلى المشرف، المدرب، مدير الوردية.
تستثمر الشركات بانتظام في تحسين المؤهلات. قام “ألفا-بنك” بتنفيذ وحدات تعليمية على أساس منصته الخاصة، مما أدى إلى تقليل وقت تكييف المستشارين الجدد بنسبة 35٪. تسمح مثل هذه المبادرات للعمل ليس فقط بالعمل، بل بالتطور وزيادة الدخل.
لزيادة الدخل، يستخدم الخبراء تقنية العمل المتعدد: معالجة متزامنة لـ 3-6 دردشات تزيد من الكفاءة بنسبة 40٪، دون التأثير على الجودة إذا كان هناك خبرة ونظام قوالب مصقول.
الأدوات والقاعدة التقنية
العمل يتطلب الانضباط أكثر من الأجهزة. الحد الأدنى التقني: كمبيوتر محمول أو حاسوب شخصي بذاكرة وصول عشوائي 4 جيجابايت على الأقل، سماعة رأس مع تقنية تقليل الضوضاء، اتصال إنترنت مستقر بسرعة 50 ميجابت في الثانية. بدون ذلك – مخاطر فقدان الجلسات، والتأخيرات، وانقطاع التواصل مع العميل.
يستخدم مستشارو الإنترنت:
- أنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (Bitrix24، AmoCRM، Freshdesk).
- الدردشات (JivoSite، LiveTex، Zendesk).
- الهواتف (Binotel، Zadarma، Mango Office).
- تطبيقات المراسلة (Telegram، WhatsApp Business، Viber).
يوفر صاحب العمل الوصول إلى المنصات، وأسماء المستخدمين، والنصوص، وقاعدة المعرفة. مهمة المستشار هي استخدام الأدوات بكفاءة، مع الالتزام بجدول التواصل ومؤشرات SLA.
ما يميز مستشار الإنترنت القوي عن المبتدئ
الفارق بين المبتدئ والمحترف لا يظهر في سرعة الطباعة، بل في النهج نحو الحوار. يعمل المستشار القوي على تحقيق النتائج، ويدير انتباه العميل ويبني التواصل بوعي.
يقوم مستشار الإنترنت ذ
